Politica de Livrare și Retur

Ultima actualizare: 08.03.2025

1. Acceptarea Politicii de Livrare și Retur

Prin plasarea unei comenzi pe fromromania/ro (denumit în continuare „Site-ul”), vă exprimați acordul de a respecta prezenta Politică de Livrare și Retur. Dacă nu sunteți de acord cu această politică, vă rugăm să nu finalizați comanda.

2. Definiții

• Operator sau noi/noi: Bograve Advertising SRL, proprietarul și administratorul Site-ului.
• Utilizator sau dumneavoastră: Orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă prin intermediul Site-ului.
• Produse: Bunuri personalizate comercializate prin intermediul Site-ului.
• Comandă: Totalitatea produselor selectate și achiziționate prin intermediul Site-ului.

3. Livrarea Produselor

3.1. Modalități de livrare

Produsele sunt expediate prin servicii de curierat partenere sau alte metode de livrare disponibile la momentul comenzii.

3.2. Termene de livrare

Termenul de livrare variază în funcție de destinația coletului și de complexitatea personalizării produselor. În general, livrarea se efectuează în 5-7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

3.3. Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt calculate în funcție de destinație, greutate și dimensiunile coletului și vor fi afișate în momentul plasării comenzii. Pentru anumite comenzi, livrarea poate fi oferită gratuit.

3.4. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către dumneavoastră în momentul preluării coletului.

4. Politica de Returnare

4.1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul să returnați produsele nepersonalizate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

4.2. Excepții pentru produsele personalizate

Produsele personalizate sunt realizate conform specificațiilor dumneavoastră și, prin urmare, nu pot fi returnate sau schimbate, exceptând cazurile în care acestea prezintă defecte de fabricație sau erori în personalizare.

4.3. Procedura de returnare

• În cazul în care primiți un produs defect sau neconform cu comanda, vă rugăm să contactați serviciul de suport clienți la [adresa de email] sau [număr de telefon] în termen de 14 zile de la primirea coletului.
• Veți primi instrucțiuni detaliate privind returnarea produsului.
• După primirea și verificarea produsului returnat, veți fi informat asupra modalității de rambursare sau înlocuire.

4.4. Costurile de returnare

• Dacă returnarea se datorează unei erori din partea Operatorului (de exemplu, produs defect sau personalizare incorectă), costurile de returnare vor fi suportate de Operator.
• În alte cazuri, costurile de returnare vor fi suportate de către cumpărător.

5. Anularea Comenzilor

Pentru produsele personalizate, anularea comenzii poate fi efectuată doar înainte de începerea procesului de personalizare. Odată inițiată personalizarea, comanda nu mai poate fi anulată.

6. Rambursări

Rambursarea sumei achitate se va efectua în termen de 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat, utilizând aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii.

7. Modificări ale Politicii de Livrare și Retur

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică în orice moment, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site, iar utilizarea ulterioară a acestuia presupune acceptarea modificărilor.